Der DVGW

Das Kompetenznetzwerk im Gas- und Wasserfach

Der DVGW fördert das Gas- und Wasserfach in allen technisch-wissenschaftlichen Belangen. In seiner Arbeit konzentriert sich der Verein insbesondere auf die Themen Sicherheit, Hygiene, Umwelt- und Verbraucherschutz. Mit der Entwicklung seiner technischen Regeln ermöglicht der DVGW die technische Selbstverwaltung der Gas- und Wasserwirtschaft in Deutschland. Hierdurch gewährleistet er eine sichere Gas- und Wasserversorgung nach international höchsten Standards. Der im Jahr 1859 gegründete Verein hat rund 14.000 Mitglieder. Hierbei agiert der DVGW wirtschaftlich unabhängig und politisch neutral

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Reklamationen und Beschwerden – Souverän reagieren und die Beziehungen mit Kund:innen retten

Auf Anfrage als Inhouse-Schulung buchbar!

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Zielsetzung

Es ist doch selbstverständlich, dass eine aufgebrachte Person mit ihrem Frust angehört und verstanden werden muss. Erst dann wird diese bereit sein über Lösungen zu sprechen. In diesem Seminar erleben Teilnehmende, wie es gelingen kann mit Beschwerden und Reklamationen professionell umzugehen und somit eigenen Stress zu vermeiden. Die meisten Personen, die nach einer Reklamation hervorragend bedient wurden, werden zu Fans, denn sie wissen: "Hier werde ich als Mensch ernst genommen".
 
Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass dieses Seminar nur als eine Inhouse-Veranstaltung (Präsenz) buchbar ist.                    
Für ein Angebot oder eine Beratung wenden Sie sich bitte an Birgitt Strey, birgitt.strey@dvgw.de.

Inhalt

Beschwerde-Management
- Vom "Über sich ergehen lassen" zum "Management von Beschwerden"
 
Vom Umgang mit aufgebrachten Personen
- Der Zustand einer "normalen" Person
- Der Zustand einer "aufgebrachten" Person
- Wie Sie die Beziehung retten
- Wie Sie die Situation klären
- Was Sie als Ausgleich anbieten können
- Wie Sie die Beziehung positiv fortsetzen
 
Schwierige Situationen
- Schwierige Personen
- Persönliche Angriffe
- Besserwissende/erbsenzählende Menschen
- Personen, die nicht zuhören wollen / nicht ausreden lassen
- Wichtigtuende Personen
- Personen aus Journalismus, Funk- und Fernsehen

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Verfügbare Termine.

Zur Zeit steht noch kein Termin fest. Für Informationen zum nächsten Durchführungstermin wenden Sie sich bitte an Birgitt Strey, birgitt.strey@dvgw.de, +49 30 794736-61 oder lassen Sie sich unverbindlich per E-Mail benachrichtigen, sobald neue Termine verfügbar sind.

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