Die neue Veranstaltung vermittelt die neuesten Anforderungen der GW1200 und bietet praxisnahe Einblicke in die effiziente Bearbeitung von Störmeldungen. Neben den grundlegenden Neuerungen der GW1200 wird vermittelt, wie praxisrelevante Störungsklassifizierungen vorgenommen und Organisationsverschulden vermieden werden können. Besonders wichtig ist dabei die neue Definition der 30-Minuten-Regel.

Zudem erfahren die Teilnehmenden, wie sie in der Meldestelle rechtskonform arbeiten und ob ihre Entstörungsdokumentation den aktuellen Regelwerksanforderungen entspricht. Ein weiterer Schwerpunkt der Veranstaltung liegt auf Kommunikations- und Verhaltensstrategien. Die Teilnehmenden lernen, wie sie sicher und schnell mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen und Sicherheitshinweise unmissverständlich kommunizieren.

Auch die Zusammenarbeit in der Rufbereitschaft wird thematisiert, um eine gute Kommunikation und Koordination zu gewährleisten. Darüber hinaus erfolgt die Vorbereitung auf den Umgang mit Bedrohungen von Personen und/oder Einrichtungen. Abgerundet wird das Seminar durch praxisnahe Übungen, in denen aktuelle Fälle und Gesprächssituationen durchgespielt werden können.

Das Seminar richtet sich vor allem an diejenigen, die das Modul „Fachkraft Meldestelle“ (41008) bereits erfolgreich abgeschlossen haben.

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